Gestion de l’expérience client

business, marketing, management · FR

Découvrez comment concevoir des expériences client inoubliables grâce à ce cours approfondi basé sur The Customer Science Handbook d’Alexander Chernev, professeur de marketing à la Kellogg School of Management de l’Université Northwestern. Ce cours révèle la science éprouvée qui sous-tend des parcours clients exceptionnels, en combinant des décennies de recherches en psychologie, économie comportementale et marketing. Vous apprendrez à transformer la gestion de l’expérience client, parfois fondée sur l’intuition, en une stratégie structurée, mesurable et pilotée par la donnée, capable de générer de véritables résultats business. À travers des cadres pratiques et des applications concrètes, vous découvrirez comment concevoir des expériences transformatrices qui influencent le comportement des clients, renforcent l’engagement et stimulent une fidélité durable. Le cours vous guide pas à pas tout au long du cycle de vie de l’expérience client — de l’identification des besoins latents à la