Gestire l’Esperienza del Cliente

business, marketing, management · IT

Scopri come progettare esperienze cliente indimenticabili con questo corso approfondito basato su The Customer Science Handbook di Alexander Chernev, Professore di Marketing presso la Kellogg School of Management della Northwestern University.Questo corso svela la scienza comprovata alla base di percorsi cliente eccezionali, combinando decenni di ricerca in psicologia, economia comportamentale e marketing. Imparerai come trasformare la gestione dell’esperienza del cliente da un approccio intuitivo e approssimativo a una strategia strutturata, misurabile e basata sui dati, capace di generare risultati concreti per il business.Attraverso framework pratici e applicazioni reali, apprenderai come progettare esperienze trasformative in grado di influenzare il comportamento dei clienti, rafforzare il coinvolgimento e favorire la fedeltà nel lungo periodo. Il corso ti guida passo dopo passo lungo l’intero ciclo di vita dell’esperienza cliente — dall’identificazione dei bisogni latenti alla c