Understanding the GAP Model of Quality
business, education · EN
What happens when what customers expect doesn’t match what they actually experience? The GAP Model of Quality helps organizations uncover the gaps that can lead to service quality problems. In this podcast, we’ll explore the key gaps between customer expectations, organizational processes, and service delivery—and how understanding them can help organizations improve quality, strengthen customer satisfaction, and build lasting success. (Powered by Jellypod)
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Episode 42 · 03:41
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Quelle: Episode 42 · FAQ-Antwort
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